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22 年 11 月 28 日更新： 自這篇博文發表以來，聯邦政府持有的學生貸款的支付和利息現在 將在 法院對拜登總統的寬恕計劃做出裁決后 60 天恢復。如果在 2023 年 6 月 30 日之前仍未做出決定，付款將在 60 天后恢復。
最近，聯邦學生貸款領域取得了很多進展，包括對聯邦貸款服務商的重大更新。但是，之前宣佈的更改也有很多最後一刻的更新，這意味著為了保持最新狀態，需要跟蹤很多內容。
在我們深入研究新內容之前，讓我們首先分解一下聯邦貸款服務商是什麼以及它的作用。聯邦貸款服務商是與教育部簽約的私營公司，負責處理帳單、還款計劃的註冊以及更多有關聯邦持有的學生貸款的資訊。簡而言之，您的貸款服務商是您向其支付貸款的公司，而教育部是發放或擔保您的貸款的實體。
好了，現在回到這些更改。在接下來的幾個月和幾年裡，數以百萬計的借款人將把他們的貸款轉移到新的貸款服務商。教育部還宣佈了對違約貸款徵收方法的更新和貸款服務商的新標準。
隨著付款凍結將於 2022 年 1 月 31 日結束，以下是您需要瞭解的有關聯邦貸款服務商最新變化的資訊。
三大出口
今年早些時候，三家主要的聯邦貸款服務商——FedLoan Servicing、Granite State Management & Resources和Navient——宣布他們將終止與教育部的合同。但是，關於每個服務商何時停止與聯邦政府合作，已經有一些來回。
以下是教育部與服務商最近談判後的最新時程表：
- FedLoan 將在 2022 年 12 月之前繼續為貸款提供服務
- Granite State 將在 2021 年 12 月底之前停止償還貸款
- Navient 將在 2023 年 12 月之前提供貸款
這意味著在 2021 年底和 2023 年之間，近 1600 萬借款人的貸款將轉移到新的服務商。這幾乎佔所有擁有聯邦貸款的借款人的40%。
如果您的貸款目前由這些服務商中的任何一個處理，您應該做的第一件事是更新您的聯繫資訊（電子郵件、電話、郵寄位址），以便服務商可以就任何更改與您聯繫。接下來，您應該下載與您的貸款相關的所有報表和文件作為您的個人記錄。如果轉移不能無縫進行（不幸的是，這確實發生了），這些檔可以在您努力解決問題時提供説明。
最後，您仍然應該向您當前的服務商支付貸款，直到您被告知您的貸款已被轉移。請記住：獲得新的貸款服務商不會影響您獲得聯邦貸款計劃的機會，也不會改變您的每月還款額。
私人收藏合同的終止
FedLoan、Granite State 和 Navient 並不是唯一一家終止與教育部關係的公司。聯邦學生援助辦公室在11月初宣佈，它不再與私人催收機構合作收取違約貸款的款項。取而代之的是，該辦公室正在與五家私人承包商合作，這些承包商應該為借款人提供支援。
鑒於目前的付款凍結，預計這一變化在短期內不會產生太大影響。
服務商新標準
聯邦貸款服務商的聲譽並不高，原因也並不神秘。
消費者金融保護局在2015年 發佈了一份報告 ，詳細介紹了聯邦和私人貸款服務方面的一些失敗。四年後，近二十名美國參議員呼籲對FedLoan處理公共服務貸款減免計劃的行為進行調查，原因是他們被指控管理不善。此外，還有服務商不停地打電話試圖收取逾期付款的問題。
10月，教育部聯邦學生援助辦公室發佈了貸款服務商 的新標準 ，旨在為借款人創造更好的體驗。這些措施包括衡量服務商與借款人的互動，他們在防止借款人拖欠付款方面的有效性，以及要求服務商增加其客戶服務代表的可用性。
這些新標準將於 2022 年生效，屆時支付將恢復。我們將繼續監控聯邦貸款服務商的情況，以防宣佈任何其他變化。
