當Tanya獲得碩士學位時，她不知道對她的學生貸款有什麼期望。這是她第一次為學校貸款——從外面看，還清債務似乎是一件容易的事。
但是，駕馭學生貸款體驗並不總是那麼簡單。她很快意識到，找到一個適合她忙碌生活的還款計劃可能是一個挑戰。“我是一名全職的幼兒特殊教育老師，”她解釋說，“我是兩個孩子的媽媽......我只是不想同時擔心付款、學校和教學。
她對學生貸款和寬恕計劃瞭解得越多，她的問題就越多：「我怎麼知道我是否符合條件？如何填寫表格？我該怎麼辦?。。。很難找到答案。為了尋找答案，Tanya 參加了明尼蘇達州教育局 （EdMN） 的學生貸款培訓課程，在那裡她瞭解更多關於教師貸款減免 （TLF） 計劃的資訊。
“我只是不想同時擔心學費、學校和教學。”
她已經熟悉了這個專案，但是，像許多其他借款人一樣，Tanya認為TLF的申請過程似乎比它的價值更麻煩。與其他貸款減免計劃類似，TLF 申請充滿了令人困惑的語言。由於 TLF 可能獲得大量寬恕（5,000 美元或 17,500 美元，具體取決於資格），這似乎好得令人難以置信。“我認為一開始這很嚇人，因為你說的是錢......我不想抱太大的希望。我的意思是，17,500美元是一輛車。
聽到她的擔憂後，EdMN 代表將她推薦給了 Summer。今年，Summer首次推出了用於TLF申請的新在線工具，這是同類產品中的第一個也是唯一一個。該工具指導申請人完成流程的每一步，從評估資格到填寫表格，再到提交。
“我不想抱太大的希望。我的意思是，17,500美元是一輛車。
但即使使用我們的工具，貸款服務商有時也可能需要數周或數月的時間才能完成審查，而且借款人很容易失去動力。這就是為什麼 Summer 提供直接的一對一支援，定期檢查更新和鼓勵以保持借款人的參與。“如果[Summer]沒有堅持到底，並一直與我溝通，”Tanya說，“我會讓它掉下來。
當申請被拒絕時，這種級別的支持特別有用，而且他們經常這樣做。並非每個申請TLF的老師都在第一時間被錄取，即使他們符合要求。借款人經常看到他們的TLF申請因小失誤而被拒絕，例如標點符號錯誤甚至日期格式錯誤。（相信我們，我們已經看到了這一切，而且我們確切地知道要尋找什麼。即使您的申請被拒絕，暑期團隊仍然在您的角落裡，推遲被拒絕的申請，直到他們被接受。
“如果[Summer]沒有堅持到底，並一直與我溝通，我會讓它掉下來。
在譚雅的第一次申請被拒絕后，她流下了一些眼淚，但沒有放棄。她已經知道她可能需要多次申請才能通過。這一次，她的暑期學生貸款專家確切地知道在重新提交之前要解決什麼問題。
她再次申請，並獲得了批准。她的暑期學生貸款專家很高興能親自告訴她這個好消息：在她開始還款之前，該計劃已經免除了她四分之三的貸款。用Tanya自己的話說，“當我收到錄取通知書時，我又哭了，因為我太高興了。
使用 Summer 的新 TLF 工具，Tanya 能夠獲得 17,500 美元的寬恕。
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